Viel los!
Vielfältige Firmenevents zur Stärkung unseres Teamgeists und eine Heimat.Oase für Mittagspause und Teamaktivitäten
Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice 2nd Level (befristet)
Für unser Team Kundenservice 2nd Level in der Abteilung Operations suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) befristet für ein Jahr. Sie übernehmen die Verantwortung für komplexe Kundenanliegen – lösungsorientiert, emphatisch und technisch versiert.
Das erwartet Sie bei uns:
- Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit spannenden technischen und kommunikativen Herausforderungen
- Eigenverantwortung für die Bearbeitung komplexer Kundenanliegen – von der Analyse bis zur Lösung
- Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Fachbereichen
- Identifikation wiederkehrender Herausforderungen und gezieltes Feedback zur Prozess- und Produktoptimierung
- Klare und professionelle Kommunikation mit Kundinnen und Kunden über alle Kanäle hinweg
- Transparente Kommunikation und ein wertschätzendes Miteinander
Ihr Anforderungsprofil:
- Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- Erfahrung im Kundenservice – idealerweise im 2nd Level oder im Beschwerdemanagement
- Technisches Grundverständnis und eine schnelle Auffassungsgabe
- Eigeninitiative, Teamgeist und den Anspruch, Prozesse aktiv mitzugestalten
- Sicherer Umgang mit gängigen CRM-Systemen
- Fließende Deutschkenntnisse für die professionelle Kommunikation in Wort und Schrift
Unser Angebot:
- Attraktive Angebote für Mitarbeitende: Kostenlose E-Lademöglichkeiten auf dem Betriebsgelände, Option eines Energiekostenzuschusses, Zugang zum Corporate Benefits Mitarbeiterportal sowie zusätzliche Urlaubstage an Heiligabend, Silvester und Rosenmontag
- Flexibel arbeiten: Möglichkeit zur mobilen Arbeit, flexible Arbeitszeit im Rahmen eines Gleitzeitmodells
- Immer was los: Vielfältige Firmenevents zur Stärkung unseres Teamgeists
- Verantwortung und Mitwirkung: Wir bieten Ihnen eine spannende Position in einem dynamischen Umfeld, in welchem Sie Ihren Beitrag zu unserem Unternehmenserfolg einbringen
- Wirtschaftliche Pluspunkte: Betriebliche Altersvorsorge und jährliche Sonderzahlungen
Wenn Sie an dieser spannenden Herausforderung interessiert sind, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung inklusive Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Einstiegsdatum.
Wir sind die Stadtwerke Ratingen.
Und wir gestalten das Leben in unserer Stadt – gemeinsam und zuverlässig.
Wenn in Ratingen das Licht angeht, das Wasser fließt und Gigabit-Internet für bestes Streaming sorgt, sind wir im Hintergrund verlässlich am Werk. Als Energieversorger, mit unserer Glasfaser-Tochter KomMITT und als Betreiber der Ratinger Bäder sorgen wir dafür, dass alles funktioniert – heute und morgen.
Was uns antreibt? Die Menschen in Ratingen. Mit smarten Lösungen und einem starken Team gestalten wir eine lebenswerte Zukunft.
Dabei verbinden wir Tradition mit Fortschritt – und setzen auf ein starkes Team, das mit Herz, Verstand und Haltung bei der Sache ist.
Sind Sie bereit für die nächste Stufe im Kundenservice?
Unser Kundenservice steht für echte Kundenerlebnisse – persönlich, verbindlich und lösungsorientiert - Dann werden Sie Teil unseres Teams!
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung.